5月31日上午，横琴公司召开了服务质量提升专项行动动员部署会，会上，公司领导班子对服务质量提升工作进行详细部署。两周过去了，公司十支大队、二十八个中队根据方案计划，全面推进活动宣贯工作和“二十字”学习培训。公司督导小组对一线队员掌握“二十字”情况和基础服务礼仪进行督导检查。

根据实施方案计划安排，当前为“全面推广二十字基本工作标准”阶段，横琴公司通过印制宣传单张、卡片等的形式，结合日常培训，要求一线员工形成上岗前温习和练习二十字基本工作标准的习惯，同时派出督导小组结合突击检查和暗访的形式，对各队伍岗点推进落实服务质量提升各项工作情况进行督导，发现问题及时总结、及时汇报、及时整改，确保本次专项行动各项工作要求落实到实处。